Posibilidades de los sistemas CRM en la industria minorista

CRM significa gestión de relaciones con el cliente. Un CRM poderoso ayuda a las empresas a recopilar información de los clientes y a poder utilizar los datos para comercializar mejor, vender más e incluso hacer crecer el negocio de manera más efectiva. Por lo tanto, el sistema puede recopilar y almacenar información útil sobre los clientes. Ya sea que su empresa utilice entradas y recopilaciones manuales o soluciones automatizadas, CRM le ayuda a generar una gran cantidad de información poderosa para una mejor gestión empresarial.

Con el aumento de las tiendas móviles y de comercio electrónico, la tecnología CRM ha evolucionado progresivamente. Pero, ¿qué es un sistema CRM? A diferencia de CRM, que generalmente es la gestión de relaciones con los clientes, Sistema CRM es un software que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con los clientes.

• Preferencias del cliente
• Patrones de compra
• Notas de servicio al cliente
• Historial de compras
• Información demográfica
• Información del contacto
• Y muchos más

Afortunadamente, con un buen sistema CRM, no hay límite en la cantidad de detalles que puede obtener al recopilar información relacionada con el cliente. Sin embargo, no necesita preocuparse por el volumen de información, ya que CRM viene con una función de automatización y se integra fácilmente con otro software para facilitar la recopilación y el intercambio de datos entre plataformas.

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Por tanto, está claro que el software CRM aporta más beneficios al sector. Pero, ¿es CRM para minoristas una posibilidad? En este artículo, analizamos algunos de los beneficios clave que un buen CRM puede ofrecer para su negocio minorista y las posibilidades de utilizar el sistema para mejorar las plataformas comerciales.

Beneficios de CRM para el mercado minorista

Una vez que desarrolle una buena comprensión de CRM y cómo se integra con el sector minorista, estará en una mejor posición para obtener varios beneficios del sistema. Algunos de estos beneficios son:

• Incrementar el retorno y la retención de clientes
• Haz más felices a los clientes
• Mejorar el desempeño de una empresa
• Mejorar la fidelidad de los clientes
• Fomentar las ventas repetidas
• Reduzca los costos de marketing mientras reduce el gasto en campañas de marketing ineficaces
• Mejorar el marketing

Aprovechar al máximo CRM para minoristas

Tener un CRM es el primer paso para mejorar su experiencia minorista. Sin embargo, aprovechar el sistema es mucho mejor, ya que es la única forma de aprovechar al máximo el sistema. Estos son algunos de los consejos clave sobre cómo mejorar su experiencia con las soluciones CRM para minoristas.

Sea minucioso

Mantenga registros de clientes precisos y detallados, haciendo que cada perfil de cliente sea lo más detallado posible. Además, utilice el software para mantener el historial de compras, la información demográfica y cualquier otro detalle relevante. Estos detalles clave se pueden utilizar para ayudar al marketing e ilustrar a los clientes que está prestando atención a sus interacciones.

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Datos de segmento

La segmentación de datos facilita el trabajo, ya que le ayuda a comprender mejor el tipo de clientes a los que atiende. Divida a los compradores en categorías precisas según los servicios ofrecidos. Los segmentos pueden ser en términos de edad, sexo, ubicación, historial de compras, intereses, etc.

Con esta información, es mucho más fácil enviar campañas de marketing más personalizadas mientras se reducen los gastos en campañas que recompensan a las monjas.

Cada vez que recorre su cuenta de redes sociales, obtiene varios anuncios patrocinados relevantes, la mayoría de los cuales termina haciendo clic. Esto se debe a que las redes sociales aprenden los patrones de búsqueda y, por lo tanto, solo muestran anuncios en los que es más probable que se haga clic en ellos. Esto es exactamente lo que desea con su negocio minorista en línea.

CRM le ayuda segmentando los datos de los clientes y facilitando así la creación de anuncios personalizados para facilitar el marketing. Al ver los grupos de clientes que han sido ordenados por intereses, género, historial de gastos, entre otros grupos, los representantes de ventas estarán mucho más capacitados para comunicarse con los clientes de la mejor manera posible.

Integrar con otras aplicaciones

Aprovechar al máximo un CRM incluye la integración con otro software. Esto le ahorra más tiempo ya que elimina las entradas manuales.

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Las empresas que no utilizan CRM dedican más tiempo a las entradas de datos manuales para cada detalle de cliente recopilado. CRM se puede integrar fácilmente con algunos programas de gestión minorista, como análisis de sitios web, procesamiento de pagos, software de ventas, comercio electrónico, ERP minorista, registros de inventario, entre muchas otras solicitudes.

Una vez hecho esto, obtiene un proceso de CRM automatizado, completamente funcional y fluido que es mucho más fácil de usar. Ahorra tiempo, impulsa su negocio y también ahorra dinero.

Acceso a la información más relevante

Muchos clientes que visitan su tienda minorista en línea pueden irse sin dejar una marca, ya sea haciendo un pedido o incluso pagando los artículos que ya han puesto en sus carritos. Sin embargo, el sistema CRM brinda información detallada sobre toda esa actividad para que sus equipos de ventas puedan tomar las medidas adecuadas en el momento adecuado.

Por lo tanto, esta información es muy relevante y estará en condiciones de enviar la información adecuada a los prospectos y clientes siempre que ocurran tales interacciones. Por ejemplo, a un cliente que se olvida de pagar los pedidos en su carrito se le puede recordar que pague. Los clientes pueden tener más opciones para elegir en caso de que no obtengan los productos que parecen haber estado buscando. Además, los minoristas en línea también pueden enviar mensajes promocionales a sus clientes basados ​​en los productos que más compran.

Datos de pago

Si su tienda minorista en línea admite varios canales de pago, puede ser más difícil analizar sus datos de pago rápidamente. Sin embargo, CRM para negocio al por menor le ayuda a administrar fácilmente la facturación, la facturación, los fallos de pago, entre muchos otros datos de pago. Los análisis más avanzados disponibles en CRM ayudan a rastrear las tendencias en los pagos. Esto facilita el análisis:

• Las mejores fuentes de ingresos para su negocio
• Clientes con mayor valor
• Otras métricas que se pueden utilizar para personalizar la prestación de servicios

Interacciones de redes sociales centralizadas

Es posible que administrar una tienda en línea no sea muy fácil sin cuentas de redes sociales. Esto se debe a que las referencias a las redes sociales generan una gran cantidad de tráfico junto con las campañas pagas. Además, las redes sociales son la fuente de muchas consultas de los clientes, y los clientes juzgarán su servicio al cliente en función de su respuesta a las consultas que reciba.

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Además, un gran porcentaje de clientes que presentan quejas sobre las redes sociales quieren que se les responda lo antes posible. Al colocar todas sus cuentas de redes sociales en un lugar central, CRM ayuda a su tienda minorista en línea al recopilar todas las inquietudes de los clientes y emitir alertas periódicas para reducir su tiempo de respuesta.

Gestión de pedidos

La gestión de pedidos implica todos los pasos que comienzan en la generación de clientes potenciales y van hasta los ingresos. Con un buen CRM, podrá ver pedidos, actuar sobre ellos, procesarlos, rastrear envíos, entregar e incluso obtener comentarios de los clientes sobre cada producto entregado.

Uso eficaz del tiempo

Las investigaciones muestran que los representantes de ventas solo dedican alrededor del 11% de su tiempo al marketing activo y a las ventas. Por lo tanto, la mayor parte de su tiempo se dedica a la resolución de problemas y cuestiones administrativas relacionadas. Con un buen CRM, es posible que pueda automatizar muchos procesos de autoservicio y así ahorrar tiempo a los agentes de ventas. Los agentes de ventas, por lo tanto, tienen más tiempo para concentrarse en sus tareas clave.

El sistema CRM es, por tanto, una gran posibilidad para el mercado minorista. Por lo tanto, una tienda minorista en línea debe integrar el software en su sistema para poder forjar relaciones a largo plazo con sus clientes y cosechar los muchos beneficios que el sistema aporta a la empresa.